Articole scrise de Voichiţa Meseşan Cosmina
1/1
Efectul fidelizării, între carduri şi atitudine!
Evaluarea farmaciilor prin studiul Mystery Shopping 75 % dintre clienţii „sub acoperire” care au trecut pragul farmaciilor testate prin acest studiu, nu au fost satisfăcuţi de atitudinea personalului din farmacii. Aceste evaluări pot reprezenta un punct de plecare în a afla modalităţile prin care far......
Empatie sau indiferenţă? Realitatea din instituţiile medicale private
A oferi un serviciu excepţional începe prin a asculta pacientul cu atenţie şi răbdare, a centra discuţia pe nevoile individuale ale acestuia şi mai ales a oferi empatie, indiferent dacă ne raportăm la un medic, la o persoană din call center sau recepţie. Cu toate acestea un studiu de mystery calling făcut de VBS, Voichiţa Business Solutio......
Evenimente
